TÉRMINOS Y CONDICIONES — ChileJugando LTDA
Última actualización: Julio 2026
1. Aceptación
El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la realización de compras a través del mismo, implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.
2. Modificación de los Términos y Condiciones
ChileJugando LTDA podrá actualizar estos Términos y Condiciones publicando la nueva versión en el sitio web.
Las modificaciones aplicarán únicamente a compras realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán las condiciones esenciales de compras ya realizadas, salvo que la modificación sea exigida por ley, autoridad competente, pasarela de pago o resulte necesaria por motivos de seguridad, prevención de fraude o funcionamiento del servicio.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. El uso continuado del sitio web o la realización de nuevas compras después de publicados los cambios implicará la aceptación de las modificaciones vigentes al momento de la compra.
3. Canal de venta
ChileJugando LTDA comercializa sus productos exclusivamente a través de su sitio web oficial chilejugando.cl.
No realiza ventas por redes sociales, intermediarios, enlaces externos no oficiales ni plataformas de terceros, salvo que ChileJugando LTDA lo informe expresamente por sus canales oficiales.
4. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos corresponden a códigos digitales, tarjetas prepagadas, claves de activación o créditos de uso, canjeables o activables en plataformas o software de terceros, según corresponda.
ChileJugando LTDA no vende cuentas de usuario, no comercializa accesos compartidos, no distribuye software ilegal ni altera o modifica los productos originales.
En el caso de software, ChileJugando LTDA comercializa claves digitales de activación, sin alojar, distribuir ni intervenir en el software correspondiente.
ChileJugando LTDA actúa como intermediario comercial, adquiriendo los productos ofrecidos a través de terceros y canales de distribución internacionales, para su posterior reventa al consumidor final.
5. Marco legal y tributario
De acuerdo con el Oficio N.º 865 de 2016 del Servicio de Impuestos Internos (SII), la comercialización de gift cards, códigos prepago o instrumentos similares constituye una cesión de crédito, operación no afecta a IVA, conforme al artículo 12 letra E del D.L. N.º 825.
En consecuencia, ChileJugando LTDA emite boletas o facturas exentas de IVA, debidamente registradas ante el SII.
En el caso de productos digitales distintos a gift cards, tales como software descargable o licencias digitales, estos podrán encontrarse afectos a IVA, dependiendo de su naturaleza y clasificación tributaria conforme a la normativa vigente.
6. Procesamiento, validación y entrega
La mayoría de los pedidos son procesados y entregados de forma automática una vez confirmado y aprobado el pago por la pasarela correspondiente.
Sin embargo, la entrega automática no constituye una garantía absoluta para todos los pedidos. ChileJugando LTDA podrá mantener un pedido en estado “Procesando”, “En revisión” o equivalente cuando sea necesario validar el pago, revisar la disponibilidad del producto, verificar la consistencia de los datos ingresados o aplicar controles internos de seguridad y prevención de fraude.
Por motivos de seguridad, ChileJugando LTDA no estará obligada a informar los criterios técnicos, reglas internas, puntajes, umbrales o parámetros utilizados en sus procesos de validación antifraude.
Los pedidos sujetos a revisión manual podrán demorar hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. En casos excepcionales, tales como feriados, fines de semana, alta demanda, incidencias de pasarelas de pago, validaciones adicionales o revisión de antecedentes, dicho plazo podrá extenderse razonablemente, informándose al cliente cuando corresponda.
La aprobación de una transacción por parte de la entidad bancaria o la visualización de un cargo temporal en la cuenta del cliente no implica necesariamente que el pago haya sido confirmado, liquidado o recibido correctamente por ChileJugando LTDA. Si el cliente visualiza un cobro y el pedido aparece como rechazado, pendiente o en revisión, deberá contactar a soporte indicando su número de pedido antes de realizar un nuevo intento de compra.
Los códigos se enviarán al correo electrónico registrado por el cliente y/o quedarán disponibles en la sección “Mis pedidos” del sitio una vez que la entrega haya sido autorizada.
6.1. Validaciones de seguridad
ChileJugando LTDA podrá revisar manualmente, retener temporalmente la entrega, solicitar antecedentes adicionales, cancelar o reembolsar pedidos cuando existan señales objetivas de riesgo, inconsistencias en los datos del comprador, diferencias entre la información del pedido y la información del pago, uso inusual del sitio, intentos reiterados de pago, alertas de la pasarela, posible uso no autorizado de medios de pago o cualquier otro antecedente razonable relacionado con la seguridad de la transacción.
ChileJugando LTDA podrá solicitar al cliente información razonable para validar la compra, tales como comprobante de pago, datos de contacto, confirmación del titular o antecedentes necesarios para verificar la legitimidad de la operación.
ChileJugando LTDA nunca solicitará claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad completos de tarjetas, claves dinámicas, códigos CVV ni accesos a cuentas personales del cliente.
Si el cliente no entrega la información requerida para validar la operación, o si la revisión no permite confirmar razonablemente la legitimidad del pedido, ChileJugando LTDA podrá cancelar la compra y gestionar la devolución del monto pagado por el mismo medio u otro medio disponible, según corresponda.
6.2. Entrega automática y disponibilidad
La entrega automática está sujeta a la aprobación efectiva del pago, disponibilidad de stock, correcto funcionamiento del sitio, disponibilidad de sistemas externos, validaciones de seguridad y consistencia de los datos del pedido.
ChileJugando LTDA podrá entregar el producto mediante uno o más códigos equivalentes, siempre que el valor total entregado corresponda al producto adquirido y sea utilizable para la misma plataforma, servicio o región indicada en la compra.
En caso de falta de stock, error de inventario, indisponibilidad del proveedor o imposibilidad de entregar el producto adquirido, ChileJugando LTDA podrá ofrecer al cliente un producto equivalente, una espera razonable para reposición o la devolución del dinero pagado.
6.3. Estados del pedido
Los estados visibles del pedido tienen finalidad informativa y operativa. Un pedido podrá figurar como “Pendiente”, “Procesando”, “En revisión”, “Completado”, “Fallido”, “Cancelado” u otro estado equivalente según el avance de la compra, validación de pago, revisión interna y autorización de entrega.
La entrega de códigos se entenderá realizada únicamente cuando los códigos hayan sido enviados al correo electrónico del cliente o se encuentren disponibles en la sección “Mis pedidos”.
7. Entrega de saldo equivalente
ChileJugando LTDA se obliga a entregar al cliente el monto total del crédito o saldo adquirido, expresado en la moneda o valor correspondiente al producto comprado.
Dicho monto podrá ser entregado mediante uno o más códigos, tarjetas o denominaciones, siempre que la suma total equivalga exactamente al valor adquirido y sea canjeable para el mismo servicio, plataforma o software.
El cliente acepta expresamente esta modalidad de entrega al momento de realizar la compra.
8. Responsabilidad del cliente
Antes de realizar una compra, el cliente es responsable de revisar:
– Compatibilidad regional del producto.
– Restricciones de la plataforma, software o moneda.
– Requisitos de cuenta, sistema o activación.
– Descripción, región, moneda y condiciones del producto adquirido.
El uso incorrecto del código, el canje en una región distinta, el incumplimiento de los términos de la plataforma o software, o la pérdida del código no generan derecho a reembolso ni reemplazo.
9. Garantía y reclamos
Todos los códigos entregados por ChileJugando LTDA son originales, funcionales y verificados antes de su entrega.
Los reclamos deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del código.
En caso de que un código resulte inválido o duplicado, se procederá a su reemplazo o reembolso, una vez verificada la falla.
La garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 no resulta aplicable a códigos digitales de consumo inmediato, por tratarse de bienes intangibles que se agotan con su uso, sin perjuicio de la garantía voluntaria ofrecida por ChileJugando LTDA conforme a estos términos.
10. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496, el derecho a retracto no aplica a productos digitales de entrega inmediata o consumo electrónico.
Una vez entregado el código, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente indicados en estos Términos y Condiciones.
11. Uso y restricciones
Los productos adquiridos están destinados exclusivamente a uso personal y final del consumidor.
Queda prohibida la reventa, redistribución o uso comercial sistemático de los códigos o claves sin autorización expresa de ChileJugando LTDA.
ChileJugando LTDA se reserva el derecho de cancelar pedidos, bloquear cuentas o rechazar transacciones que presenten indicios de fraude, reventa no autorizada o vulneración de estos términos.
12. Privacidad y datos personales
ChileJugando LTDA cumple con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:
– Procesar pedidos.
– Emitir documentos tributarios.
– Brindar soporte postventa.
– Gestionar validaciones de seguridad relacionadas con la compra.
– Enviar comunicaciones comerciales solo cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o exista una base legal aplicable.
Los datos no serán compartidos con terceros ajenos a la transacción, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos necesarios para procesar la compra o servicios indispensables para la operación del sitio.
13. Comunicaciones comerciales
El usuario podrá aceptar voluntariamente recibir comunicaciones de marketing, descuentos, ofertas, avisos de stock y novedades de ChileJugando LTDA.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace “Darse de baja” incluido en los correos electrónicos o contactando a soporte.
Las comunicaciones transaccionales relacionadas con compras, pagos, entrega de códigos, recuperación de cuenta, soporte o seguridad del pedido podrán enviarse aunque el usuario no esté suscrito a comunicaciones comerciales, por ser necesarias para la correcta prestación del servicio.
14. Limitación de responsabilidad
ChileJugando LTDA no será responsable por:
– Errores de canje imputables al usuario.
– Bloqueos, suspensiones o restricciones de cuentas impuestas por plataformas o software de terceros.
– Cambios de políticas, términos de uso o condiciones adoptadas unilateralmente por plataformas externas.
– Fallas de servidores, pasarelas de pago, correos electrónicos o servicios externos.
– Uso indebido del código o clave por parte del cliente.
– Problemas derivados del uso de correos electrónicos incorrectos, inaccesibles o ingresados erróneamente por el cliente.
15. Legislación y jurisdicción
Este sitio se rige por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
16. Propiedad intelectual y marcas comerciales
ChileJugando LTDA no mantiene relación, asociación ni afiliación con las marcas comerciales, plataformas, desarrolladores o empresas cuyos productos se ofrecen en este sitio.
Todos los nombres, logotipos, imágenes y marcas registradas mencionadas son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos e informativos, para identificar correctamente el producto ofrecido.
El uso de dichas marcas no implica patrocinio, asociación ni respaldo por parte de sus propietarios.
17. Contacto
Para consultas, soporte, reclamos o solicitudes relacionadas con pedidos, el cliente podrá contactar a ChileJugando LTDA mediante los siguientes canales:
– Correo: [email protected]
– WhatsApp: +56989363477
– Atención: lunes a domingo